اخلاق حرفه ای در فعالیت های بانکی و تاثیر آن بر روابط بین مشتریان و سازمان
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,349
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB01_355
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
امروزه بسیاری از کشورها در جهان صنعتی به این بلوغ رسیده اند که بی اعتنایی به مسایل اخلاقی و فرار از مسئولیت ها و تعهداتاجتماعی به از بین رفتن بنگاه می انجامد،از این رو کوشیده اند به تحقیقات درباره اخلاق حرفه ای جایگاه ویژه ای دهند. هدف اینتحقیق نیز بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان سازمان بر روابط بین مشتریان و سازمان است. تحقیق حاضر توصیفی و به روشپیمایشی انجام شده که جامعه آماری آن مشتریان شعب مختلف بانک مهر اقتصاد استان لرستان می باشد.با توجه به نامحدود بودنجامعه آماری حجم نمونه 348 نفر برآورد شده و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است.تحلیل داده ها و آزمون مدلمفهومی تحقیق با استفاده از مدل تحلیل مسیر و نرم افزارهای amos وspss صورت گرفته است.نتایج حاکی از آن است که اخلاق حرفه ای کارکنان بر رضایت ،اعتمادو تبلیغ دهان به دهان مشتریان تاثیر مستقیم دارد.همچنین رضایت و اعتماد بر وفاداری و وفاداریبر تبلیغ دهان به دهان تاثیری مستقیم دارد.اخلاق حرفه ای اثری مستقیم بر وفاداری مشتری ندارداما تاثیر مثبت آن بر وفاداری ازطریق متغیرهای میانجی رضایت و اعتماد مشتری به شرکت معنی دار است.علاوه بر این نتایج مدل تحقیق برازش مناسبی با داده هادارد.
Keywords:
Authors
سید نجم الدین موسوی
استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه لرستان
یوسف محمدی مقدم
استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه علوم انتظامی
زهرا سلگی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه لرستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :