روح الله تولایی - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی تهران
سجاد شکوهیار - استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی تهران
فرنوش پاداش پور - دانشجوی رشته مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشکده مدیریت وحسابداری، دانشگاه شهید بهشتی تهران

هدف اصلی از انجام تحقیق حاضر رسیدن به یک مدل مفهومی جهت نشان دادن و ارزیابی تاثیر خدمات بانکداریالکترونیک بر روی عملکرد بانک ها با رویکرد کارت امتیازی متوازن می باشد. امروزه بزرگترین فرصت و چالشیکه سازمانها با آن روبرو هستند، استفاده از فناوریهای نوین برای ارائه ی خدمات مطلوب به مشتریان می باشد .بانک ها نیز توانسته اند در بستراین فناوری ها و در قالب بانکداری الکترونیکی ، نه به عنوان یک مزیت ، بلکه بهعنوان یک ضرورت به ارائه ی خدمات الکترونیکی مناسب، سریع و ایمن به مشتریان خود بپردازند . اما مسأله ایکه در این زمینه وجود دارد چگونگی ارزیابی تاثیر این خدمات الکترونیک بر بازده عملکرد بانکها می باشد کهتحقیق حاضر به دنبال پاسخگویی به آن می باشد.این تحقیق از نظر هدف کاربردی می باشد و برحسب روش اجرا ، پژوهشی توصیفی - پیمایشی است. گردآوریاطلاعات ، از طریق مطالعات کتابخانه ای و میدانی صورت گرفته و جمع آوری داده ها به صورت کمی و از طریقپرسشنامه انجام پذیرفته است. روش تحلیل داده ها نیز با رویکرد کارت امتیازی متوازن می باشد . براساس یافتههای بدست آمده در این تحقیق، تمامی شاخص های در نظر گرفته شده در مدل ارائه شده، در طیف وسیعی ازپژوهش های انجام شده در این زمینه، مورد استفاده قرار گرفته اند . این شاخص ها شامل سهولت ، سودمندی ،ثبات ، امنیت ، سرعت ، قابلیت اطمینان و جذابیت استفاده از سیستم های ارائه دهنده خدمات بانکداری ،تبلیغات و تنوع خدمات می باشند که برروی عملکرد بانک ها تاثیر مستقیم می گذارند.

تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک، کارت امتیازی متوازن، عملکرد سازمان