بررسی رابطه بین ارتباطات برند و اعتماد برند از طریق نقش میانجی رضایتمندی (مطالعه موردی: اینترنت مخابرات شهرستان گرگان)

هدف: برندهای موفق باعث افزایش اعتماد به محصولات و خدمات ناملموس می شوند و مشتریان قادر به تجسم و شناساییبهتر خدمات آن ها می شوند.همچنین سطح بالایی از ارزش برند میزان رضایت مشتری، قصد خرید مجدد و سطح وفاداری راافزایش می دهدتحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین ارتباطات برند و اعتماد برند از طریق نقش میانجی رضایتمندی دراینترنت مخابرات شهرستان گرگان انجام گرفته است.مواد و روش ها: روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. و جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید.جامعه آماری تحقیق حاضرکلیه مشترکان استفاده کننده از اینترنت اداره مخابرات شهرستان گرگان می باشند که تعداد آنهانامحدود در نظر گرفته می شود. حجم نمونه براساس جدول مورگان 384 نفر می باشد که برای اطمینان از برگشت پرسشنامهها، تعداد 400 عدد به صورت تصادفی ساده بین مشتریان توزیع شده است. داده ها با استفاده ازمدل معادلات ساختاری موردبررسی قرارگرفتند.یافته ها: نتایج حاکی از این بود که بین ارتباطات برند و اعتماد برند از طریق نقش میانجی رضایتمندی دراینترنت مخابراتشهرستان گرگان رابطه معناداری وجود دارد. در این راستا 5 فرضیه تحقیق حاضر تایید شدند.نتیجه گیری: در کل به اینترنت مخابرات شهرستان گرگان پیشنهاد می گردد با برقراری ارتباطات مناسب با مشتریان، بهافزایش اعتماد مشتریان جهت شهرت شرکت کمک نمایند و هم موجبات رضایتمندی آنها را فراهم کنند.