ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت بیمه ایران از دیدگاه مشتریان
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,005
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB01_409
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
مطالعه حاضر به بررسی ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران از دیدگاه مشتریان شهر کرمانشاهدر سال 1394 و وارزیابی کیفیت خدمات آنها بر اساس ملموس ها، اعتماد، پاسخگوئی، اطمینان و دلسوزی با دیگران کههدف کلی پژوهش می باشد می پردازد.چهارچوب نظری این تحقیق بر اساس مدل 5بعدی پاراسورامان حوزه مدیریتطراحی و تنظیم شده است.پژوهش حاضر،یک تحقیق پیمایشی وتوصیفی، است ودرحیطه پژوهش های کاربردی وازنوعمیدانی می باشد .جامعه موردبررسی، مشتریان بیمه ایران شهر کرمانشاه در سال 1394 بودکه تعداد 30 نفربه عنوان نمونهانتخاب شدند؛ روش نمونه گیری در مقاله نمونه گیری تصادفی می باشد. برای گردآوری ادبیات موضوعی تحقیق ازروشکتابخانه ای استفاده بعمل آمد وابزارگردآوری داده ها پرسشنامه می باشد.تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده ازروش های آمارتوصیفی واستنباطی وازطریق نرم افزار SPSS انجام شد. پس از انجام آزمون فرضیات رابطه 5 متغیر مستقل اثبات شده است.
Keywords:
Authors
محمد نظری
مربی، عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه پیام نور
صابر شکری
مربی، عضو هیات علمی گروه حسابداری دانشگاه پیام نور
خدیجه بابایی
کارشناسی ارشد علوم احتماعی، مدرس دانشگاه پیام نور واحد هرسین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :