ارائه روشی جهت ارزیابی عملکرد با استفاده از مدل کارت امتیاز متوازن و تکنیکهای تصمیم گیری چندمعیاره (مورد مطالعه: شرکت هسکو)
Publish place: National Conference on the Third Millennium and Humanities
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 650
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCTMH01_027
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
در چند سال گذشته بسیاری از فنون و تکنیک های به کار رفته در سازمان های خدماتی مورد پذیرش دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی قرار گرفته اند و به نتایج قابل قبولی دست یافته اند. از جمله این رویکرد ها میتوان به مهندسی مجدد فرآیندها ،مدیریت کیفیت جامع ، بهبود مستمر و...اشاره نمود یکی از روش هایی که برای ارزیابی سازمان های خدمات پس از فروش به کار گرفته میشود مدل کارت امتیازی متوازن است که با دیدی وسیع و کلان بر عملکرد سازمان می نگرد و بر اساس چهار منظر مالی ، مشتری ، فرایند های داخلی و یادگیری و رشد به ارزیابی عملکرد سازمان می پردازد. بر این اساس در این مقاله با تعیین معیارهای کارت امتیاز متوازن در شرکت هسکو وزن هر یک از این معیارها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی تعیین و سپس با تعیین اهداف شرکت و استفاده از روش saw شرکت از هر یک از 4 منظر کارت امتیاز متوازن مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت.
Keywords:
Authors
علی طوفانی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمان
علی اصغر ابن رسول
استاد مدعو دانشگاه علوم و تحقیقات کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :