تاثیر مدیریت ارتباط مشتری در کسب و کار
Publish place: National Conference on the Third Millennium and Humanities
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 416
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCTMH01_056
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی است که از دهه نود به بعد بسیار همه گیر شداین سیستم به کمپانی ها اجازه می داد که یک دید کلی از مشتری به دست بیاورند و با آنها تعامل داشته باشند پایه گذاری سیستم ارتباط با مشتری در دهه هشتاد شروع شد در طول این مدت به این سیستم بازاریابی دیتابیسی می گفتند که به گروه هایی در سازمانها اطلاق می شد که بر مشتری تمرکز داشتند و با مشتری ها صحبت می کردند و نظر آنها را راجع به محصول می پرسیدند در دهه نود بازاریابی ارتباطی شکل گرفت که هدف اصلی آن وفادار سازی مشتری بود شرکتهای زیادی شروع به استفاده از این روش کردند و از آن به عنوان یک مزیت رقابتی بهره بردند لذا دیگر شرکت ها برای رقابت با آنها شروع به استفاده از این سیستم کردند که برخی از آنها با وجود هزینه بسیار در این بخش ناموفق بودند و بالاخره از سال 2000 به بعد مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری شکل گرفت هدف این مقاله بررسی اثرات سیستم اطلاعات مدیریت در بهبود کسب و کار و همچینن افزایش بازدهی می باشد.
Keywords:
Authors
فریبا گلستانه
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان و بلوجستان
مهدی کاظمی
دکتری مدیریت ، دانشگاه سیستان و بلوچستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :