محمود محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری،دانشگاه سیستان و بلوچستان
مهدی کاظمی - دکتری مدیریت ، دانشگاه سیستان و بلوچستان

مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری است که از آن به عنوان کلید موفقیت سازمانها در قرن 21 یاد می کنند .امروزه به منظور حفظ قدرت رقابتی همه سازمانها به دنبال راهی برای توسعه، حفظ و نگهداری، پایداری ، دقت ومجموعه بهنگامی از مشتری ، محصول ، اطلاعات و خدمات در طول مدت بازاریابی و فروش خدمات و پشتیبانی می باشند که بر CRM استوار هستند . مدیریت روابط مشتری, برای شرکت این امکان را فراهم می آورد که همه انواع مشتریانی را که در محدوده خدمات آن قرار می گیرند پوشش دهد, و همینطور امکان انتخاب برنامه بازاریابیای را که به بهترین شکل طرز فکر مشتری را نسبت به شرکت و توانایی خرید محصولات و خدمات آن تغییر دهد,فراهم می آورد. در این مقاله به معرفی مدیریت ارتباط مشتری و انواع آن و مزایا و تاثیری که بر سازمان دارد می پردازیم.

مدیرت ارتباط مشتری، سازمان ، خدمات، محصولات، مشتریان، وفاداری