ابوالفضل پاسپانی صومعه - استادیار اقتصاد پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات اجتماعی
بشیر حیدری - دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی-گرایش بازاریابی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا، قزوین
مصطفی سلیمی - دانشجوی رشته مدیریت بازرگانی-گرایش بازاریابی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا، قزوین

در دنیای رقابتی امرزو، برندها ابزاری برای ارتقاء و پیشبرد ارزش افزوده به محصولات بوده و همچنین یکی از ارزشمندترین دارایی های شرکت ها محسوب می شوند. برندها به خلق ارزش برای مشتریان و سازمان ها کمک می کنند و دلایل چرایی پرداخت بیشتر برای خرید محصولات و خدمات را نشان می دهند. مطالعه پژوهشی حاضر با تاکید بر یافته های آکر و Joachimsthaler (2000) به بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی خدمات (شامل قیمت،محصول، مکان، تبلیغات، شواهد فیزیکی، فرآیندها و افراد) بر چهار مورد از ابعاد مربوط به ارزش ویژه برند (شامل کیفیت درک شده، وفاداری برند، آگاهی برند و تداعی برند) می پردازد. روش تحقیق بر مبنای روش های توصیفی و همبستگی پایه گذاری شده است. همچنین داده های مورد نیاز از طریق رویکرد تصادفی از فروشگاه های زنجیره ای در شهر تهران و به کمک یک پرسشنامه معتبر جمع آوری شده اند. داده ها با استفاده از آزمون های آماری مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و سپس یافته های به دست آمده جهت کسب نتایج و نکات مربوطه ارائه شده اند. نتایج حاصل از این مطالعه نشان دهنده یک رابطه قویا مثبت و معنی دار بین ابعاد ارزش ویژه برند و آمیخته بازاریابی خدمات در فروشگاه های زنجیره ای می باشد.

آمیخته بازاریابی خدمات، ارزش ویژه برند، فروشگاه های زنجیره ای و مشتریان