عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت توزیع برق شمال استان کرمان
Publish place: National Conference on the Third Millennium and Humanities
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 488
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCTMH01_247
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد یک رابطه خاص با مشتری و ایجاد ارزش بیشتر برای سازمانها ارائه شده است. هدف اصلی مقاله حاضر تبیین عوامل موثر بر توفیق پیاده سازی CRM میباشد. با توجه به مطالعات انجام شده عوامل موثر بر توفیق CRM تعیین گردیدند. در مجموع 90 پرسشنامه در شرکت توزیع برق شمال استان کرمان توزیع شد. جهت بررسی فرضیات از آزمون t استودنت، تحلیل عاملی و آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که هر چهار عامل بررسی شده بر مدیریت ارتباط با مشتری موثر میباشند.
Keywords:
Authors
سیدرضا موسوی زاده
دکتری مدیریت بازرگانی، عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور، گروه مدیریت، تهران ایران
محسن کامیاب
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور ساوه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :