سنجش بهره وری در بخش خدمات «گزارش گردهم آیی سازمان بهره وری آسیا (آگوست 2000 - مالزی)»

این مقاله، ترجمه فارسی گزارش نهایی گردهم آیی کشورهای عضو سازمان بهره وری آسیا (Asian Productivity Organization; APO )در سال 2000 میلادی است که به منظور بررسی وضع موجود و تجربیات و درس های آموخته شده توسط اعضاء پیرامون «سنجش بهره وری در بخش خدمات» است. گزارش ذیل به تفصیل به این مهم پرداخته و نشان میدهدکه وضعیت موجود کشورهای عضو با چالش های (challenges) جدی در انتخاب شاخص ها (indicators) و سنجه ها (measures) و اندازه گیری آن ها مواجه اند. تجربیاتی دولت ها، سازمان های ملی بهره وری و سازمان های خدماتی کشورهای عضو APO در این زمینه در این همایش مطرح گردیده است. گروه های تخصصی برنامه نیز پس از بررسی و تحلیل مسایل مطرح شده ، انها را جمع بندی نموده اند. دلایل پیچیدگی سنجش بهره وری و عملکرد در بخش خدمات در قالب 7 طبقه کلی و توصیه های کارشناسی در سطوح کلان (منطقه ای وملی) و خرد (سازمانی و اقدامات) نیز در 4 دسته (به: سازمان بهره وری آسیا، دولت های کشورهای عضو، سازمان های ملی بهره وری و نهایتا سازمان های خدماتی) ارائه شده است. مترجمین بر این باورند که بدون هر گونه قضاوت در خصوص وضعیت جمهوری اسلامی ایران، بی تردید بهره گیری از این تجربیات می تواند مدیران بخش دولتی و عمومی را در بهبود بهره وری در بخش خدمات کمک کند. (نتایج مطالعات و بررسی های کارشناسی APO در خصوص وضعیت شاخص های بهره وری (نیروی کار، سرمایه و عوامل کل) در کشورهای عضو به شکل گزارشات آماری و به صورت سالانه توسط APO منتشر می شود).