بررسی اثر متقابل کیفیت خدمات الکترونیکی بانکی بر رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی بانک صادرات حوزه شهرستان هوراند)
Publish place: The Second National Congress of New Technologies of Iran with the aim of achieving sustainable development
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 760
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SENACONF02_308
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1394
Abstract:
بازاریابی امروز نه بر محور امکانات تولیدی که بر اساس تأمین رضایت مشتری استوار شده است و عدم توجه به این اصل، احتمال حذف سازمان از صحنه بازار را در پی خواهد داشت. بنابراین در این تحقیق با توجه به اهمیت رضایت مشتری در دریافت خدمات الکترونیک، تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک صادرات حوزه هوراند بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان مشخصشده و رضایت یا عدم رضایت آنان از خدمات مذکور مورد سنجش قرار گرفت که نتایج حاصل نشانگر این است که بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان رابطه مثبت و قوی و معناداری وجود دارد. روشی که در این تحقیق از آن استفاده شد، از نوع توصیفی پیمایشی بود و در این تحقیق جامعه آماری را مشتریان بانک صادرات حوزه شهرستان هوراند تشکیل داده اند که تعداد آنان 254 نفر بودند. نرم افزار استفاده شده جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق spss می باشد.
Keywords:
Authors
صالح عبدل نژاد
گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر، مرکز هوراند، ایران
کاظم پور وطن
گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر، مرکز هوراند، ایران
سجاد پور وطن
گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر، مرکز هوراند، ایران
حمزه صادقیان
گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر، مرکز هوراند، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :