بررسی سیستم مدیریت ارتباط با رضایت مشتری در نظام بانکی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 560
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE02_347
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برایشناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. CRM در واقع با حفظ مشتریان سودآورفعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکت ها در بلند مدت می گردد. بانک ها با استفاده ازCRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستممدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بانک هابرخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتیکه کارایی ارتباطات مشتری را بهبود میدهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریانجدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطههمچون شرکتها می باشد.
Keywords:
Authors
ناصر علی یدالله زاده طبری
دکتری اقتصاد ، استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی بابل ، گروه مدیریت ، بابل ، ایران
هادی مسکری امیری
دانشگاه آزاد اسلامی بابل ، گروه مدیریت ، بابل ، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :