بررسی سیستم مدیریت ارتباط با رضایت مشتری در نظام بانکی

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 560

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE02_347

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

Abstract:

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برایشناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. CRM در واقع با حفظ مشتریان سودآورفعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکت ها در بلند مدت می گردد. بانک ها با استفاده ازCRM می توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستممدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بانک هابرخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتیکه کارایی ارتباطات مشتری را بهبود میدهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریانجدید و نگهداشتن آنها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیتهای مرتبط با مشتریان بی واسطههمچون شرکتها می باشد.

Keywords:

Authors

ناصر علی یدالله زاده طبری

دکتری اقتصاد ، استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی بابل ، گروه مدیریت ، بابل ، ایران

هادی مسکری امیری

دانشگاه آزاد اسلامی بابل ، گروه مدیریت ، بابل ، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • شهرکی، علیرضا و دیگران (1388) سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • آقاشیری، ابوالفضل (1389) مدیریت ارتباط با مشتری، تدبیر، شماره 146 ...
  • Ijaz? D. R. (2005) How Bank Manage CRM? Ab2b perspective? ...
  • Margaret Georgiadis? "The Price of Loyalty?" The Mkinsey Quarterly James ...
  • Mishra Alok ? Deepti Mishra? 2009? Customer Reationship Management: _ ...
  • Gilbert, C. D & , Karen, C. C. (2003). Relationship ...
  • نمایش کامل مراجع