بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی : در شهرداری کرج)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,503
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE02_355
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
Abstract:
در پژوهش حاضر، رابطه کیفیت زندگی کاری شامل مولفه های مدل والتون با مدیریت ارتباط با مشتری در بین کارکنانشهرداری کرج مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش کارکنان شهرداری کرج در سال 1392 به تعداد 490 نفر وحجم نمونه براساس فرمول کوکران و جدول مورگان 215 نفر برآورد شده است. روش نمونه گیری بصورت طبقه ایتصادفی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده اعتبار پرسشنامه بوسیله آزمون آلفای کرونباخ برای 27 گویهکیفیت زندگی کاری و 14 گویه مدیریت ارتباط با مشتری مورد تائید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه های پژوهشاز آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون دو متغیره استفاده شده است.در نهایت، نتایج نشان داد که میزان همبستگی بین دو متغیر اصلی پژوهش، در سطح معناداری 0/000، برابر با 0/41 می باشد. با توجه به مثبت بودن آن، فرضیه اصلی پژوهش مورد تایید قرار گرفته است. لذا می توان نتیجه گرفت که بین دو متغیر اصلی پژوهش یعنی کیفیتت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مستییم و معناداری وجود دارد. آماره های توصیفی پژوهش، بیانگر آن است که بین پرداخت منصفانه ،محیط کاری ایمن و بهداشتی ، میزان قانون گرایی، یکپارچگی و انسجام اجتماعی،فضای کلی زندگی کارکنان، وابستگی زندگی اجتماعی و توسعه قابلیت های فردی کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری درشهرداری کرج رابطه معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors
سیدرضا موسوی زاده
دکتری مدیریت بازرگانی ، عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور،گروه مدیریت ، تهران ، ایران
مجتبی عموزاد خلیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی گرایش مدیریت استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی ساری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :