نقش کیفیت خدمات درالگوهای مختلف سنجش رضایت مندی مشتریان

علی اسحاقی; علی اصغر هادی زاده; مهدی دارینی

نقش کیفیت خدمات درالگوهای مختلف سنجش رضایت مندی مشتریان

Publish place: The First International Conference on the Role of Managing the Islamic Revolution in the Geometry of the Power of the World System (Management, Politics, Economics, Culture, Security, Accounting)

Publish Year: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/402712

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE02_362

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

Abstract:

تحقیقات زیادی تا بحال در مورد کیفیت خدمات و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان صورت نگرفته است .در مقاله پیشروبه بررسی کتابخانه ای و بررسی مدلهای سنجش رضایتمندی مشتری و تعاریفی از خدمت ، مشتری ، رضایت مشتری،مدل های و روش های سنجش رضایت مشتری خواهیم پرداخت در نتایج و مشاهدات به عمل آمده مشخص شد برای افزایشمیزان سود و پیشی گرفتن از رقبا باید رضایتمندی مشتریان در سطح بالایی قرار داشته باشد این امر میسر نخواهد شدمگر با افزایش رضایت مشتریان که رابطه مستقیمی با کیفیت خدمات شرکت ها و سازمانها وجود دارد. با توجه به مطالبارائه شده می توان گفت افزایش سطح کیفیت خدمات با افزایش میزان سود، رضایتمندی مشتریان و کسب سهم بیشتریاز بازار نسبت به رقبا تاثیر خواهد گذاشت.

Keywords:

کیفیت خدمات , رضایت مشتری , مشتری , سنجش , کیفیت , خدمات

Authors

علی اسحاقی

مدیریت بازرگانی گرایش دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام ، گروه مدیریت ، تربت جام ، ایران- نویسنده و مسئول

علی اصغر هادی زاده

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام ، گروه مدیریت ، تربت جام ، ایران

مهدی دارینی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام ، گروه مدیریت ، تربت جام ، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

_ Adam lindgreen & Finn Wynstra. (2005).:" Value in Business ...
Club Context by an Application of - Bodet. Guillaume. (2006). ...
-Bayel, M. & Cronin, J. (2002), Some New Thoughts _ ...
Behavior Intention of Chang, K. H. (2004) a Study on ...
- Cho. Jing. Pill. (2001)."The influence of service quality on ...
- Chuan-Jao, Lin (2008)." Service Quality of the Ocean Sports ...
- Crosby, Philip.B (1984). "Quality Whitout Tear, The Art of ...
role of expectancy - Greenwell, T. C. (2002). Customer satisfaction ...
- Gronroos, C (1984). _ Service Quality Model and its ...
_ Jacson.L Edgard. R. (2001). An Evaluation of the quality ...
of Action Control." In J Kuhl and J. - Kuhl, ...
- Lim, J.S. (2006)."The influence of service quality _ customer ...
Loyalty in Taipei Customer - Lin, P. Y. (2004). Research ...
- Lovelock, C, & wirtz, J. (2004). Upper saddle. New ...
- Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988) «SERVQUAL: ...
Quality and Its - Parasuraman, A., Zeithaml, V.A, & Berry, ...
- Park, S.H., & Kim, Y.M. (2000) , _ _ ...
maternity Measuring c lient-perceived quality of"DB (2004). _ Van Duong ...
- Williams, C. (1998). "Is The SERVQUAL model and appropriate ...
_ Service Marketing: "integration Customer Focus across the Firm". (2003)- ...

نمایش کامل مراجع