علی اسحاقی - مدیریت بازرگانی گرایش دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام ، گروه مدیریت ، تربت جام ، ایران- نویسنده و مسئول
علی اصغر هادی زاده - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام ، گروه مدیریت ، تربت جام ، ایران
مهدی دارینی - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت جام ، گروه مدیریت ، تربت جام ، ایران

تحقیقات زیادی تا بحال در مورد کیفیت خدمات و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان صورت نگرفته است .در مقاله پیشروبه بررسی کتابخانه ای و بررسی مدلهای سنجش رضایتمندی مشتری و تعاریفی از خدمت ، مشتری ، رضایت مشتری،مدل های و روش های سنجش رضایت مشتری خواهیم پرداخت در نتایج و مشاهدات به عمل آمده مشخص شد برای افزایشمیزان سود و پیشی گرفتن از رقبا باید رضایتمندی مشتریان در سطح بالایی قرار داشته باشد این امر میسر نخواهد شدمگر با افزایش رضایت مشتریان که رابطه مستقیمی با کیفیت خدمات شرکت ها و سازمانها وجود دارد. با توجه به مطالبارائه شده می توان گفت افزایش سطح کیفیت خدمات با افزایش میزان سود، رضایتمندی مشتریان و کسب سهم بیشتریاز بازار نسبت به رقبا تاثیر خواهد گذاشت.

کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، مشتری ، سنجش ، کیفیت ، خدمات