غلامرضا خجسته - دانشجوی دکتری مدیریت، بانک قوامین استان فارس
محمد رجائی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت، بانک قوامین استان فارس

هدف پژوهش حاضر سنجش سطح سازه های ارزش ادارک شده از نظر مشتریان در بازار خدمات بانکی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک قوامین شهرستان شیراز در سال 1393 که بالغ بر صد هزار نفر تخمین زده شده اند می باشد نمونه پژوهش، با توجه به فرمول کوکران 384 نفر تعیین شده است. ابزار اندازه گیری پرسشنامه استانداردی است که از پژوهش رویج وهمکاران ( 2009 ) اقتباس شده است. پرسشنامه مذکور از 24 سوال تشکیل شده و برای سنجش پایایی پرسشنامه مذکور، با استفاده ازنرم افزارspss 19 ، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که پایایی پرسشنامه 0/93 درصد تعیین شد جهت گرداوری اطلاعات برای اطمینان بیشتر تعداد 450 پرسشنامه به طور تصادفی میان مشتریان توزیع شد و در نهایت پس از ویرایش، حذف پرسشنامه هایمخدوش، تعداد 394 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت.نتایج حاکی از آن است که در بین سازه ای متغیر ارزش ادراک شده، بیشترین میانگین مربوط به ارزش ادراک شده عاطفی و کمترین میانگین مربوط به ارزش ادراک شده خدمات بود.

ارزش ادارک شده عملیاتی، ارزش ادارک شده عاطفی، ارزش ادارک شده اجتماعی،بانک قوامین