CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

ارزیابی عملکرد معاونت دانشجویی و فرهنگی دانشگاه علم و فرهنگ بر اساس مدل EFQM

عنوان مقاله: ارزیابی عملکرد معاونت دانشجویی و فرهنگی دانشگاه علم و فرهنگ بر اساس مدل EFQM
شناسه ملی مقاله: CMMS04_045
منتشر شده در چهارمین همایش ملی علوم مدیریت نوین در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:

بهراد آقاطاهر - پژوهشگر دانشگاه علم و فرهنگ
مهدی خادم - پژوهشگر دانشگاه علم و فرهنگ

خلاصه مقاله:
یکی از اجزای کلیدی در فرایند مدیریت سازمان، ارزیابی عملکرد برنامه ها و فعالیت ها است. در سال های اخیر روش های و مدل های مختلفی برای ارزیابی عملکرد ارائه شده است که یکی از مرسوم ترین آنها، مدل تعالی EFQM می باشد. از مزیت های این مدل سادگی، استفاده از خود ارزیابی و انعطاف بالای آن با توجه به تغییرات محیطی است که آن را به یکی از جامع ترین مدل ها از حیث پوشش مفاهیم مورد ارزیابی تبدیل کرده است و زمینه ای را برای بهبود مستمر فرایندهای سازمان ایجاد می نماید. در این مقاله تلاش شده است از طریق مدل سرآمدیEFQMمعاونت دانشجویی فرهنگی دانشگاه علم و فرهنگ مورد ارزیابی قرار گیرد. به این صورت که با رویکردی توصیفی و مقطعی، پرسشنامه ای شامل 50 شاخص عملکردی در 9 معیار اصلی میان کارکنان و مدیران معاونت توزیع شد و امتیازدهی برای شاخص های ارزیابی در دو گروه کمی و کیفی به انجام رسید؛ این ارزیابی ها در دوحوزه توانمندسازها و نتایج صورت گرفت. در حوزه توانمندسازها، بیشترین و کمترین امتیاز به ترتیب مربوط به حوزه فرایندها و خط مشی و استراتژی بود. در حوزه نتایج نیز بیشترین و کمترین امتیار به ترتیب به مشتریان و کارکنان تعلق گرفت دلایل و نقاط قوت و ضعف هر یک از معیارهای ذکر شده در پایان تشریح شده است و پیشنهاداتی برای بهبود هر کدام از شاخص ها ارائه خواهد شد

کلمات کلیدی:
ارزیابی عملکرد، دانشگاه علم و فرهنگ ، EFQM

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/403886/