بهناز غلامی - گروه برق الکترونیک دانشکده فنی مهندسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه ایران
فرزاد امیری - استادیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی کرمانشاه ایران گروه مهندسی کامپیوتر دانشکده فنی مهندسی واحد کرمانشاه دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشا

بااستفاده ازشبیه سازی به عنوان ابزاری جهت پیش بینی تاثیرتغییرات سیستم های موجود و پیش بینی عملکرد سیستم جدید میتوان جریان اطلاعات منابع انسانی و مشتریان را درسازمان خود مدل کرده سیستم را مورد تجزیه و تحلیل قرارداده نسبت به انجام بهبودهای بالقوه درآن ویاتاثیر تغییرات آتی برعملکرد آن اهتمام ورزید علاوه براین با داشتن مدل سیستم توانایی ارزیابی استراتژی های گوناگون نیز وجود خواهد داشت روش تحقیق بکاربرده شده دراین پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی است زیرا هدف پژوهش طراحی مدل شبیه سازی شده جهت یافتن بهترین سناریو برای افزایش رضایت مندی مشتریان و بکاربردن آن دربانک موردمطالعه می باشد ازانجایی که این پژوهش یک پژوهش کاربردی برای بانک می باشد به نظر می رسد بهترینروش تحقیق مطالعه میدانی است که با حضور درمحل این اطلاعات جمع اوری شده است دراین پژوهش سعی شده تاسیستم بانک موردنظر بااستفاده ازنرم افزارهای Enterprise Dynamics8.1 Minitab16 و به وسیله داده های جمع اوری شده مدل شده و بهینه ترین حالت برای افزایش رضایتمندی مشتریان این بانک باتوجه به افزایش کارایی کارمندان و کاهش هزینه های بانک ارایه شود

شبیه سازی ، سیستم گسسته ـ پیشامد ، نهاد ، زمان انتظار ، نرم افزار EnterpriseDynamics