صالح عبدل نژاد - کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر، مرکز هوراند، ایران
کاظم پوروطن - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خدآفرین، ایران
حمزه صادقیان - دانشجوی دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر، مرکز هوراند، ایران
سجاد پوروطن - اداره صنعت معدن و تجارت آذربایجان شرقی، هوراند ایران

پیشرفت شتابان در عرصه تکنولوژی، رسوخ و نهادینه شدن اطلاعات و ارتباطات، زندگی مردم را به ویژه در بخشهای اقتصادی تحت الشعاع خود قرار داده است. این مقاله به بررسی رابطه میان کیفیت خدمات بر رضایت، تصویر ذهنی و اعتماد مشتریان در بانک کشاورزی حوزه شهرستان اهر می پردازد تا ا این طریق بتواند راهکارهای رادر جهت ایجاد رضایت مندی بیشتر در مشتریان و جذب آنها به بانک ارائه نمایددر این تحقیق جامعه آماری را مشتریان بانک کشاورزی حوزه شهرستان اهر تشکیل داده اند که تعداد آنان 254 نفر می باشند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده که نتایج تحقق بیانگر آن است که بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری، تصویر ذهنی و اعتماد و همچنین بین اعتماد و رضایت مشتری و رضایت مشتری از بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتریان رابطه مثبت و قوی و معناداری وجود دارد.

دانش، خدمات، رضایت تصویر ذهنی، اعتماد، بانکداری الکترونیکی