بررسی تاثیر عوامل پذیرش فناوری بر رضایت کاربران از خدمات دولت الکترونیک

پژوهش حاضر به دنبال شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات دولت الکترونیک می باشد . جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مراجعین به دستگاههای دولتی در استان بوشهر میباشد . برای انجام این پژوهش تعداد 450 عدد پرسشنامه در بین آنها توزیع شد و از این تعداد 396 پرسشنامه قابل استفاده بود . متغیرهای مستقل این پژوهش عبار بودند از عوامل پذیرش فناوری مثل سهولت استفاده ادراک شده، محتوا و نحوه نمایش اطلاعات ، قابلیت اطمینان، اعتماد، حمایت از شهروندان و سودمندی ادراک شده که تاثیر آنها بر متغیر رضایتمشتری مورد آزمون قرار گرفت. برای آزمون فرضیات تحقیق از مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحقیق نشان میدهد که سهولت استفاده، قابلیت اطمینان، اعتماد و سودمندی ادارک شده بر روی رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند. اما بین محتوا و نحوه نمایش اطلاعات و حمایت از شهروندان بر روی رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری یافت نشد.

Keywords:

دولت الکترونیک , رضایت مشتری , عوامل پذیرش فناوری