مدیریت دانش مشتری در صنعت بیمه
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 932
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_155
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
Abstract:
امروزه مدیریت دانش مشتری یکی از مهمترین مباحث مدیریتی در سازمانها می باشد. پیاده سازی سیستم های مدیریت دانش مشتری در سازمانها می تواند آنها را به مزیت رقابتی نائل کند.ظهور فناوری اطلاعات، کسب و کارهای الکترونیکی را قادر می سازد که از مکانیزم های الکترونیکی مدیریت دانش مشتری در جهت تولید محصول و ارائه خدمات به مشتریان خود بهره برند. بدلیل ضعف در زیرساخت های فناوری اطلاعات و عدم آگاهی از روشها و مکانیزم های مدیریت دانش مشتری، شرکت های ایرانی در این حوزه با مشکل مواجه اند.در این مقاله به بررسی ادبیات تحقیق از جمله مفاهیم مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری و مدلهای ارائه شده در زمینه مکانیزمهای مدیریت دانش مشتری پرداخته و سپس با استفاده از کاملترین مدل مکانیزم های مدیریت دانش مشتری و از طریق مشاهده وبسایت های شرکت های بیمه در ایران، میزان استفاده از مکانیزم را مورد بررسی قرار می دهد.توسعه فناوری اطلاعات و رشد آن در سازمانها، فرآیندهای کسب و کاری مختلف را دگرگون ساخته است . در اقتصاد مبتنی بر دانایی امروز، سازمان ها به ارزش دانش پی برده اند. دانشی که با در اختیار گرفتن و تحلیل آن سازمان به مزیت رقابتی نائل خواهد شد و می تواند در ارائه خدمات جدید، بهبود خدمات، تکریم و تامین رضایت مشتریان بیش از پیش گام بردارد
Keywords:
Authors
مریم رشیدی
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه مهرالبرز، کارشناسی مدیریت بیمه دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :