شناسایی عوامل موثردرموفقیت و شکست اجرای مدیریت ارتباط با مشتری CRM
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 698
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_271
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
Abstract:
در زمان کنونی وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند . از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان برای ایجاد و ارائه ارزش به مشتری است بسیار مهم می باشد. ما در این مقاله بدنبال شناسایی و بررسی عوامل موثر در موفقیت و شکست اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری CRM می باشیم. این پژوهش از منظر هدف کاربردی بوده، از نظر روش توصیفی می باشد، منابع تحقیق شامل کلیه مقالات چاپ شده و سخنرانی و میزگردهایی بوده که در طول کنگرههای مختلف در مورد موضوع مورد بررسی، جمع اوری ومستند سازی شده است. عوامل متعددی بر روند موفقیت اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر گذارند که از یک طرف، شامل عوامل درونی سازمان مانند : استراتژی، تکنولوژی مورد استفاده، مدیریت و کارکنان سازمانها و... از طرف دیگرشناخت ناکافی از محیط خارج سازمان بخصوص مشتریان می باشد. برای اجرای موفقیت امیز مدیریت ارتباط با مشتری، مرحله اول نیازمند توجه و بررسی مدیریت سازمان برای شناسایی و تحلیل نیاز و ترجیحات مشتریان کلیدی و محیط خارجی سازمان می باشد، سپس اماده سازی سازمان از لحاظ اجرا، ماننداموزش کارکنان و هماهنگی فعالیتها و فرایندهای لازم و سرانجام اجرای پروژه می باشد.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری( CRM) شکست , موفقیت
Authors
محسن گرانسایه
گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی، ایران، آمل
محمد مولانی اقدم
گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی، ایران، آمل
محمد محمدزاده
گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آیت الله آملی، ایران، آمل
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :