بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز (مطالعهموردی : بانک ملی استان مازندران)

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 769

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEI01_407

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394

Abstract:

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از عملکرد دستگاه های خودپرداز بانک ملی با استفاده از روش رگرسیونی لوجستیک و لاجیت انجام شده است. پژوهش حاضر ازنوع تحقیق کاربردی می باشد و روش تحقیق آن، توصیفی- تبیینی و پیمایشی می باشد . دراین پژوهش، از 8 متغیر جمعیت شناختی(سن، جنس، تحصیلات، وضعیت اقامت، وضعیت اشتغال، وضعیت تاهل، نوع شغل، نوع حساب)استفاده شد،که وارد مدل کردیم. فرضیه های مربوط به جنسیت، وضعیت اقامت، نوع شغل وتحصیلات برای بانک ملی تایید شد . پس از بررسی معنی داری کل رگرسیون با استفاده از آماره LR سطح معنی داری 5% مدل نهایی به وسیله آنها برازش شدند. نتایج نشان می دهد در بانک ملی بیشترین تأثیر بررضایتمندی مربوط به متغیر وضعیت اشتغال می باشد.

Authors

مهزاد میرزاگلی

کارشناسی ارشد و مدیریت بازرگانی ، مدیریت ،علوم انسانی و دانشگاه آزاذ اسلامی واحد بابل

فائقه ابطحی

کارشناسی ارشد و مدیریت بازرگانی ، مدیریت ،علوم انسانی و دانشگاه آزاذ اسلامی واحد بابل

عرفان معماریان

استایار پایه ۱ ، دکتری و اقتصاد ، مدیریت ، علوم انسانی و دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • اعظمی, عظیم, اکبرزاده, کلثوم.(1385)، بررسی رضایت بیماران از خدمات ارائه ...
  • امین بیدختی, علی اکبر روحی پور, سپیده, (1392), تاثیر ویژگیهای ...
  • بامداد, ناصر و رفیعی مهرآبادی نگار.(1387) بررسی رضایت مشتریان از ...
  • حاحجیان‌.کریم اله. (1386).میزان هایت بیماران بستری شده از نحوه ارائه ...
  • اخدایاری فد, محمد, (1388), سنجش میزان رضایت شغلی کارکنان و ...
  • تاثیر متغیرهای جمعیت شناختی مشتریان بر میزان رضایت مشتریان در بانک انصار [مقاله کنفرانسی]
  • [ادنایی. حسن, حق طلب, حامد, (1392) بررسی رابطه بین متغیر ...
  • ادلخواه، جلیل .(1382) .طراحی اوی سنجش رضایت مندی مشتریان بانک ...
  • _ , حسین زاده , لطفی0 فرهاد, خلیلوم آیسان (1389) ...
  • اساعی ارسی. ایرج , خسروی, هدایت, (1389).بررسی عوامل موثر بر ...
  • سیف ربیعی. محمد علی. شهیدزاده ماهانی, علی _ (1385), رضایت ...
  • اعالی، صمد, (1381), رضایت مشتری, مجله تدبیر, شماره 130 , ...
  • عوامل موثر بر انتخاب کانال دریافت خدمات بانکی مشتریان (مطالعه موردی : بانک ملت) [مقاله کنفرانسی]
  • Quintana, J. M., Gonzalez, N., Bilbao, A., Aizpuru, F., Escobar, ...
  • 4IAl-Doghaither AH.(2004) Inpatient satisfaction with physician services at King Khalid ...
  • Arasli Huseyin, Mehtap-Smadi Salime and Turan Katircioglu Salih, (20 05), ...
  • .Chang, S. E., & Yu-Teng, J. (2009). Assesung Customer Satisfaction ...
  • Ehigie, B. O. (2006). Correlates of Customer Loyalty to their ...
  • Eklof, J. A., & Westlund, _ (2002). The Pan-European Customer ...
  • Fecikova, Ingrid, (2004)An index method for measuremet of customer satisfaction, ...
  • Jabulani, N. (2001). An Examination of Customer Service Employees Self- ...
  • Kumar. R&Barani, G (2012). Appraisal Relationship between Service Quality and ...
  • Lai, L, Liu, Ch & Lin, J. (2011). "The moderating ...
  • Lee, H. (2010). "Factors influencing customer loyalty of mobile phone ...
  • .Ndubisi, N. O., Malhotra, N. _ & Wah, C. K. ...
  • Osman, M., Kheng, L. & Mosahab, R. (2010). "The impact ...
  • Su, B, &Han, (20 05).effect of trust On customer acceptance ...
  • Supinah, R., Anis, Z. and Amin, H. (2008), "Banking channels ...
  • Wu, L. (2011). "Satisfaction, inertia, and customer loyalty in the ...
  • Yao, H. H., Chiuhsiang, J. L, & James, C. C. ...
  • Yuksel, A , Yuksel , F &Bilim , Y (2010) ...
  • نمایش کامل مراجع