مهزاد میرزاگلی - کارشناسی ارشد و مدیریت بازرگانی ، مدیریت ،علوم انسانی و دانشگاه آزاذ اسلامی واحد بابل
فائقه ابطحی - کارشناسی ارشد و مدیریت بازرگانی ، مدیریت ،علوم انسانی و دانشگاه آزاذ اسلامی واحد بابل
عرفان معماریان - استایار پایه ۱ ، دکتری و اقتصاد ، مدیریت ، علوم انسانی و دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از عملکرد دستگاه های خودپرداز بانک ملی با استفاده از روش رگرسیونی لوجستیک و لاجیت انجام شده است. پژوهش حاضر ازنوع تحقیق کاربردی می باشد و روش تحقیق آن، توصیفی- تبیینی و پیمایشی می باشد . دراین پژوهش، از 8 متغیر جمعیت شناختی(سن، جنس، تحصیلات، وضعیت اقامت، وضعیت اشتغال، وضعیت تاهل، نوع شغل، نوع حساب)استفاده شد،که وارد مدل کردیم. فرضیه های مربوط به جنسیت، وضعیت اقامت، نوع شغل وتحصیلات برای بانک ملی تایید شد . پس از بررسی معنی داری کل رگرسیون با استفاده از آماره LR سطح معنی داری 5% مدل نهایی به وسیله آنها برازش شدند. نتایج نشان می دهد در بانک ملی بیشترین تأثیر بررضایتمندی مربوط به متغیر وضعیت اشتغال می باشد.

مشتری، خودپرداز، رضایت مشتری، جمعیت شناختی، مدل لاجیت