بررسی عوامل اولویت مشتریان محصولاتال جی در رفتار انتخاب مجدد بر اساس مدل ECSI

در نیای تجارت امروز ، لزوم توانایی شرکت ها در افزایش حجم معاملات و درآمدهای خود ازطریق و وفادار کردن مصرف کننده به واسط ی فاکتورهایی از قبیل رضایتمندی از طریق ایجاد تصویر ذهنی، برآورد انتظارات، ارزش و کیفیت درک شده که منجر بو رفتار انتخاب مجدد آنها می گردد از اهمیت بسیاری بالایی برخوردار است .پژوهش حاضر به مطالع بررسی عوامل اولویت مشتریان محصول ال جی در رفتار انتخاب مجدد بر اساس مدل ECSI می پردازد. بنابراین فرضی اصلی بر این مبنا بنا نهاده شد که بین رفتار انتخاب مجدد و وفاداری ارتباط تاثیرگذراو معناداری وجود دارد . پس از جمع آوری داده های تحقیق به تجزیه و تحلیل آنها در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی پرداختیم. برای آزمون فرضیات تحقیق، مدل معادلات ساختاری و بطور اخص تکنیک تحلیل مسیر به کار گرفت شده ازنرم افزارآماری Amos ، Spss و آزمون من - ویتنی بمنظور رتب بندی محکول ال جی استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیو نشان داد که کلی فرضیه ها اعم از فرضیه اصلی و فرضی فرعی مثبت ومورد تایید می باشد ک همسو با تحقیقاتی کو در پژوهش های گذشته صورت پذیرفته بود، است . همچنین اولویت بندی در محکولات ال جی صورت پذیرفت.

Keywords:

وفاداری مشتری , رفتار انتخاب مجدد مشتری , ECSI