بررسی رابطه تعهد سازمانی پرسنل با رضایتمندی و ماندگاری مشتریان در صنایع با فناوری پیشرفته
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 903
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_434
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
Abstract:
مشتری مداری یکی از مباحثی است که امروزه از دیدگاه بسیاری از مدیران به ویژه در صنایع با فناوری پیشرفته به علت فضای رقابتی حاکم بر آن و همچنین اهمیت حوزه ی خدمات از جایگاه ویژه ای بر خوردار است .رضایت مشتری مزایای زیادی همچون جلب اعتماد عمومی ، ترغیب ، تشویق ، دفعات خرید محصول و یا خدمت و وفاداری، بهبود افزایش فروش شرکت ، کاهش هزینه جذب مشتری جدید ، ایجاد مزیت های رقابتی ، دور کردن مشتریان از رقبا و نهایتا رشد و توسعه پایدار را برای سازمان به همراه دارد . در این تحقیق در ابتدا سعی شده که پیشینه پژوهش مورد مطالعه قرار گیرد و سپس با تعریف مفاهیم که با توجه به مطالعه میدانی و مرور ادبیات صورت گرفته است نهایتا مدل مفهومی ارائه گردیده که نشان دهنده اهمیت نقش مؤثر منابع انسانی یا همان مغز افزار در خلق ارزش در صنایع با فناوری پیشرفته است به گونه ای که می توان گفت حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون پرسنلراضی و وفادار امکانپذیر نیست، چرا که پرسنل وفادار، خدمات را با کیفیت بالاتری ارائه میکنند و در جلب رضایت مشتری و وفادار نمودن آنها سهم بسزایی دارند .
Keywords:
Authors
شهرام شکوری
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت تکنولوژی ، دانشگاه علم و صنعت ، مدیرعامل هلدینگ طرفه
مرتضی دانش
کارشناس ارشد تجزیه و تحلیل سیستم مدیر روابط کارکنان و مشتریان هلدینگ طرفه نگار
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :