بررسی تأثیر اجرای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان بر کیفیت روابط مشتری(مطالعه موردی: بانک ملت شهر اراک)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 572
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEI01_442
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی تأثیر اجرای مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان بر کیفیت روابط مشتری ملت شهر اراک به آزمون پنج فرضیه می پردازد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان بانک ملت شهر اراک می باشد. برای سنجش وضعیت موجود از پرسشنامه های سیواراکس 2011 استفاده شد که پس از تأیید روایی و پایایی جهت جمع آوری داده ها مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان داده که در فرضیه های اول تا سوم مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان تأثیر مثبتی بر کیفیت خدمات، کیفیت روابط با مشتریان و عملکرد بانک دارد. در فرضیه چهارم مشخص شد که کیفیت خدمات مبتنی بر مشتریان تأثیر مثبتی بر کیفیت روابط با مشتریان دارد و نهایتاً نتیجه فرضیه پنجم حاکی از تأثیر مثبت کیفیت روابط با مشتری برعملکرد بانک بوده است
Keywords:
Authors
عزیزاله نجفی
کارشناس ارشد مدیریت دولتی معاون بانک رفاه کوهدشت لرستان
حمزه رضایی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
فرهاد گودرزی
کارشناش ارشد مدیریت دولتی کارشناس اعتباری بانک رفاه لرستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :