زینب زارع پور - دانشآموخته کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی،دانشگاه شهید چمران اهواز
محمدعلی منتیان - دانشآموخته کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمراناهواز
الهه شهابی - مربی، مدیریت بازرگانی گرایش استراتژیک، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس

هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر تمایل مشتریان به پذیرش بانکداری اینترنتی است. این پژوهش، مطالعه ای کاربردی و از نوع توصیفی-تحلیلی است. جامعهی آماری کلیه مشتریان بانک ملی در شهر سنندج بود که نمونه 152 نفری از آنها به روش نمونهگیری در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید پایایی آن با استفاده از معیار آلفای کرونباخ 87-a تایید گردید. دادهها به روش تحلیل معادلات ساختاری با استفاده نرمافزار ایموس AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که مدل به گونه- ای مناسب برازش یافته است و سهولت ادراک شده بطور معناداری روی سودمندی ادراکشده تاثیر دارد و تاثیر سودمندی ادراکشده و هنجار ذهنی روی تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی نیز تایید شد. همچنین تاثیر سودمندی ادارکشده و هنجار ذهنی روی تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی و تاثیر سودمندی ادارکشده بر نگرش به سویاستفاده از بانکداری اینترنتی نیز تایید و تاثیر بین سهولت ادارک شده روی نگرش به سوی استفاده از بانکداری اینترنتی و سودمندی ادراک شده روی تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی نیز رد شدند.

بانکداری اینترنتی، مدل پذیرش تکنولوژی، مدل معادلات ساختاری، هنجار ذهنی