رحیم عبداله فام - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب. گروه آموزش ابتدایی. بناب- ایران

مقاله حاضر با ارزیابی تاثیر دو مولفه ، اهمیت دادن به وضع ظاهری و نیز صبوری و شکیبایی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب در ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی و مقایسه با دیگر مولفه های کیفیت گرایی که عبارتند از مولفه های «مشتری گرایی، خلاقیت و نوآوری، نگرش دائمی به وضع مطلوب، گروه گرایی و هدف گرایی» و رابطه آن با ارتقای کیفیت خدمات آموزشی تدوین گردیده است . روش تحقیق از نظر هدف ،کاربردی و از حیث روش ، پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان و دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب در سال تحصیلی 93-92 می باشد.. همه فرضیه های تحقیق با با خطای 0/05 و سطح اطمینان 95% از نظر معنیداری آماری مورد تأیید قرار گرفتند. و در پایان نتیجه حاصله نشان داد که «اهمیت دادن به وضع ظاهری و زیبایی شناسی» با ضریب تاثیر کل 0/760 بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات آموزشی دارد. پس از آن متغیر «مشتری گرایی در رتبه دوم، متغیر «گروه گرایی» در رتبه سوم، متغیر « صبوری و شکیبایی» با ضریب تاثیر 0/532 نیز رطبه چهارم را از بین شش متغیر در نظر گرفته شده دارد.

کیفیت گرایی ، کیفیت خدمات ، ارتقای کیفیت ، کیفیت خدمات آموزشی