بررسی رابطه توانمند سازی مدیران با کیفیت خدمات در مدارس استعدادهای درخشان استان تهران

پژوهش حاضر با هدف «بررسی رابطه توانمند سازی مدیران با کیفیت خدمات در مدارس استعدادهایدرخشان استان تهران» با استفاده از روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. جامعه آماری در پژوهش حاضر شامل کلیه مدیران مدارس استعدادهای درخشان استا تهران در سال 1394 - 1393بودند که بر اساس آخرین آمار و اطلاعات موجود 360 نفر بودند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران186 نفر تعیین گردید. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده استفاده شده است. به منظور سنجشمتغیرهای مورد استفاده در پژوهش از دو پرسشنامه توانمند سازی مدیران با کیفیت خدمات استفاده گردید.درتوانمندسازی از پرسشنامه 15 گویه ای اسپریتزر (1995) ودر کیفیت خدمات از پرسشنامه 21 گویه ایسرکوال (1986) استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه ها مورد تأیید متخصصان قرار گرفته است.پایایی پرسشنامه ها بر اساس ضریب آلفای کرونباخ، پرسشنامه توانمند سازی مدیران (0/83)؛ کیفیتخدمات (0/86) برآورد گردید. برای تجزیه و تحلیل از روش های آماری توصیفی و آمار استنباطی (همبستگیپیرسون و رگرسیون گام به گام) استفاده شد. یافعه های پژوهش نشان داد که بین توانمندسازی و تمامیابعاد آن- احساس معناداری، احساس شایستگی احساس خودمختاری احساس موثربود احساس اعتماد -با کیفیت خدمات رابطه مثب و معناداری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون گام به گام نشان داد که سهبعد توانمندسازی احساس اعتماد احساس معناداری و احساس خود مختاری- توانایی پیش بینی کیفیت - خدمات در مدارس استعدادهای درخشان استان تهران را دارند.

Keywords:

توانمندسازی مدیران , مدارس استعدادهای درخشان , کیفیت خدمات