امیر لعلی سرابی - استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، ایران

پژوهش حاضر به بررسی کیفیت زندگی کاری و رابطه ی آن با مدیریت ارتباط با مشتری بیمارستان امام خمینی شهر سراب پرداختهشده است جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بیمارستان امام خمینی که در حدود 230 نفر می باشند انتخاب شده که از بینآنها 140 نفر از طریق جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب شده اند. روش تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت وروش از نوع توصیفی- همبستگی بود. برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز این پژوهش از پرسشنامه 24 سوالی سنجش کیفیت زندگیشغلی والتون و پرسشنامه 14 سوالی مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده است. تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش نشان داد که بینکیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری بیمارستان امام خمینی شهر سراب رابطه معناداری وجود دارد. بین میزاناعتماد کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین میزان معیارهای زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتریرابطه معناداری وجود دارد.

کیفیت زندگی کاری، اعتماد کارکنان، معیارهای زندگی کاری، مدیریت ارتباط با مشتری، بیمارستان امام خمینی