مهدی هادیان پور - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع ; دانشگاه آزاد پرند ، تهران، ایران
قاسم فرج پور خاناپشتانی - استادیار ، دانشکده مهندسی صنایع ; دانشگاه آزاد پرند ، تهران، ایران

یکی از مسایل مهم در بازاریابی جهانی ارتقای مستمر کیفیت می باشد . با پیچیده شدن رقابت جهانی و افزایش توجه مصرف کنندگان درانتخاب نوع کالاهای مورد نیاز به کیفیت و قیمت و تنوع کالاهای ارائه شده توسط بنگاه های تولیدی ; لزوم توجه مدیران ارشد به این مقوله رابیش از پیش جدی نموده است . طوریکه عدم توجه به مشتری مداری و افزایش کیفیت محصول توام با کاهش یا حفظ بهای عرضه محصولمی تواند منجر به از دست رفتن بازار رقابتی و جایگزینی رقبای نزدیک گردد .در این مطالعه که به صورت موردی در شرکت کاشی سعدی صورت گرفته است با استفاده از روش های FMEA و 6SIGMA , موارد بروزاختلال تنالیتی در کاشی و میزان شدت و اثر آن بر کیفیت محصول نهایی بررسی گردیده و RPN آن قبل و پس از بهبود اندازه گیری میشود . همچنین میزان سیگمای فرآیند را قبل و پس از بهبود مورد بررسی قرار می دهیم . هدف از این مطالعه افزایش رضایت مشتریان وافزایش فروش از طریق کاهش احتمال اختلاط محصول نهایی در انبار (شرکت, نماینده , فروشنده) ; کاهش میزان سرمایه گذاری در انبارشمحصول نهایی بدلیل کاهش تنوع ناخواسته محصول ; بهبود درجه بندی محصول ناشی از حذف اختلاف رنگی در آن ; حذف محصولات CT ;کاهش رکودهای ناشی از تعین تکلیف کردن شیدهای رنگی متفاوت محصول با استفاده از FMEA و 6SIGMA می باشد .

؛FMEA, 6SIGMA