ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

شناسایی نیازها و سنجش کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی

Year: 1393
COI: ICMI01_133
Language: PersianView: 322
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

امید پاک مرام - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
داریوش محمدی زنجیرانی - استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، دانشگاه اصفهان، ایران

Abstract:

در رضایت مشتری می تواند یک عامل متمایزکننده و منبعی برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار باشد که از طریق انجام اقدامات لازم برای برآورده نمودن نیازهای مشتریان به وجود می آید. در این مطالعه، ابتدا عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک شناسایی و در قالب پرسشنامه ای که برگرفته از مدل کانو می باشد تدوین گردید و در میان نمونه ای 145 نفری از دانشجویان دانشگاه خلیج فارس توزیع شد. بر اساس جدول کانو، نیازهای شناسایی شده، بر اساس بیشترین فراوانی، در سه دسته الزامات اساسی، عملکردی و جذاب قرار گرفتند. در نهایت به بررسی میزان سطح رضایت مشتریان از کیفیت پاسخگویی به نیازهای آنان پرداخته شد؛ نتایج حاصل حاکی از آن است که تضمین امنیت و محرمانه بودن اطلاعات بزرگترین سطح رضایت کل منفی را دارا بوده و ارائه خدمات ارزی(بین الملل) بزرگترین سطح رضایت کل مثبت را به خود اختصاص داده است.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is ICMI01_133. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/415529/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
پاک مرام، امید و محمدی زنجیرانی، داریوش،1393،شناسایی نیازها و سنجش کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی،International Conference on Industrial Management and Engineering،Tehran،https://civilica.com/doc/415529

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • بامداد، ن. رفیعی مهرآبادی، ن. (1387، بررسی رضایت مشتریان از ...
  • دوستی، ش. نیکبخت، ع. عامری، ع. (1386). بررسی ریسک‌های موجود ...
  • شاهین، آ. صالح زاده، ر(1390). طبقه‌بندی نیازهای مشتریان و تجزیه ...
  • I4] صدقی، ع. سیدجوادین، س. مطلبی، د حسینی، س. یزدانی، ...
  • ا صناعی، ا. (1392). ارزیابی رضایت مشتریان بانک‌های خصوصی شهر ...
  • Bruce Ho, C.-T., & Wen-Chuan _ L. (2010). Measuring the ...
  • Tan, K. C., & Pawitra, T. A. (2001). Integrating Servqual ...
  • Agarwal, R., Rastogi, S., & Mehrotra, A. (2009). Customers" perspectives ...
  • Aladwani , A. M. (20 01. Online banking: a field ...
  • Amo ah-Mensah, A. (2010). Customer satisfaction in the banking industry: ...
  • Cabanillas, F., Nogueras, R., Herrera, L., & Guillen, A. (2013). ...
  • Ghazizadeh, M., Soleimani Besheli , A., & Talebi, V. (2010). ...
  • Gilbert, R., Veloutsou, C., Goode, M., & Moutinho, L. (2004). ...
  • Joseph, M., Sekhon, Y., Stone, G., & Tinson, J. (2005). ...
  • Maenpaa, K., Kale, S. H., Kuusela, H., & Mesiranta, N. ...
  • Matzler, K., & Hinterhuber, H. H. (1998). How to make ...
  • Matzler, K., & Hinterhuber, H. H. (1998). How to make ...
  • Narteh, B. (2013). Determinants of students 'loyalty in the Ghanaian ...
  • Xu, Q., jiao, r. j., yang, X., & helander, m. ...
  • Yuksel, A., Yuksel, F., & Bilim, y. (2010). Destination attachment: ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
    این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: دانشگاه دولتی
    Paper count: 3,636
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support