لیلا سلحشورنوری - دانشجو، کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
احمد جعفرنژادچقوشی - استاد، دکترای مدیریت صنعتی، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

امروزه در دنیای رقابتی شرکت ها و سازمان ها برای اطلاع از وضعیت جاری سیستم و شناسایی نقاط ضعف و قوت خود نیازمند روش های ارزیابی عملکرد مناسب می باشند که با در نظر گرفتن تمامی جوانب فرد، واحد یا سازمان موردنظر را ارزیابی نموده و بازخوردهای لازم را ارائه دهد. کارت امتیازی متوازن این امکان را به مدیران می دهد تا با دراختیار داشتن چارچوبی جامع، اهداف استراتژیک شرکت را به یک سری ملاکهای سنجش عملکرد وابسته به یکدیگر تبدیل کنند. این بدین معنی است که شرکتهای موفق برای ارزیابی عملکرد خود فقط به سنجه های مالی متکی نیستند، بلکه عملکرد خود را از سه منظر دیگر یعنی مشتری، فرآیندهای داخلی، و یادگیری و رشد نیز مورد ارزیابی قرار می دهند. در این پژوهش سعی شده است تا با استفاده از روش امتیازی متوازن که الگوی جامعی برای ارزیابی است پس از مرور ادبیات، معیارهایی مرتبط با واحدهای بخش تولید شرکت تولید تجهیزات پزشکی عطاطب نوین در چهار بعد این روش تدوین و عملکرد واحدها را ارزیابی کیفی نمود. و با استفاده تکنیک ARGUS که تکنیک کیفی است به رتبه بندی واحدها پرداخت. در نهایت با نتایج بدست آمده علاوه بر تدوین الگویی برای ارزیابی مستمر در سازمان، پیشنهادات کاربردی با توجه به رتبه بندی صورت گرفته برای سازمان مورد مطالعه ارائه نموده است.

ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، تکنیک ARGUS