مکانیابی مراکز خدمتدهی با در نظر گرفتن ارائه چندین خدمت با رویکرد نظریه صف
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 462
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI01_383
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
Abstract:
یکی از عوامل مؤثر در موفقیت مراکز خدمت دهی برای ارائه ی خدماتی با کیفیت مناسب به مشتریانشان می تواند، کوتاه بودن زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمت و امکان دسترسی سریع آنان به مرکز خدمتدهی جهت دریافت خدمت موردنظرشان باشد. در این مقاله، مدلی برای مکان یابی مراکز خدمتدهی بیان شده است که هدف آن، کمینه نمودن زمان سفر و انتظار مشتریان برای دریافت خدمت است. این هدف مهم با فرض تنوع خدمت، همراه شده است. از آنجا که در بیشتر مراکز خدمت دهی چند نوع خدمت ارائه می گردد، فرض تنوع خدمت کاربردهای بسیاری دارد و باعث دقیقتر شدن انتخاب مکان مناسب برای مراکز خدمت دهی و انتخاب تعداد خدمت دهندگان از هر نوع در هر مرکز می شود. انتخاب مناسب این دو مورد، در بالا بردن کیفیت خدمت دهی به مشتریان بسیار مؤثر است. این مسئله با این هدف و فرض مهم، مدلسازی شده و با الگوریتم فراابتکاری اجتماع ذرات پراکنده حل و بررسی شده است.
Keywords:
Authors
علی صدری اصفهانی
استادیار، دکتری مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه علم و هنر یزد
فرزانه جهادی نائینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه علم و هنر یزد
پریسا ملجا
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه علم و هنر یزد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :