شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان سازمانی در نظام بانکی مورد مطالعه: شعب بانک ملی ایران، شهر بوشهر

مجید اسماعیل پور; حدیث آذرگون

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان سازمانی در نظام بانکی مورد مطالعه: شعب بانک ملی ایران، شهر بوشهر

Publish place: International Conference on Industrial Management and Engineering

Publish Year: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/415788

شناسه ملی سند علمی:

ICMI01_402

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

Abstract:

مشتریان عامل کلیدی و محوری در فعالیت بانکها محسوب می شوند. جذب و حفظ مشتریان زمینه رشد و توسعه مستمر بانک ها را مهیا می سازد. بنابراین، امروزه جهتگیری کلیه اهداف، استراتژیها، و منابع بانکهای موفق حول محور جذب و حفظ و نگهداری مشتریان می باشد. این امر بدون بررسی دقیق خواسته های مشتریان، و آگاهی از عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان، امکان پذیر نخواهد بود. لذا پژوهش حاضر به این موضوع می پردازد که چه عواملی بر میزان جذب و حفظ مشتریان سازمانی در نظام بانکی نقش دارند و اولویت بندی عوامل فوق چگونه است؟ این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر جمع آوری داده ها روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان سازمانی بانک ملی شهر بوشهر بوده و از طریق نمونهگیری تصادفی ساده تعداد 231 پرسشنامه گردآوری گردید. ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه بوده و روایی و پایایی آن نیز مورد تأیید قرار گرفت. با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی، هشت عامل به عنوان عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان سازمانی شناسایی شدند. نتایج این پژوهش نشان داد که اعتبار و امنیت مهمترین و تنوع در خدمات بانکی کم اهمیت ترین عامل موثر در جذب و حفظ مشتریان سازمانی است.

Keywords:

جذب مشتری , حفظ مشتری , عوامل موثر در جذب و حفظ مشتریان , مشتریان سازمانی , شعب بانک ملی ایران , شهر بوشهر

Authors

مجید اسماعیل پور

استادیار، دکتری مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران

حدیث آذرگون

دانش آموخته کارشناسی ارشد، مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات بوشهر، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

اسماعیل پور، م و حاجی حسینی، ع (1390). "شناسایی انتظارات ...
اسماعیل پور، م؛ (1382). مشتری گرایی راهی به سوی موفقیت ...
اسماعیل پور، مجید (1379).پیشنهاداتی جهت رادئه خدمات بهتر به مشتریان ...
اعرابی، م؛ اسفندیاری، ش (1382). "تعیین و اندازه‌گیری شاخص‌های کیفیت ...
تحویلداری، م (1386). "تحلیل عوامل موثر بر جذب مشتری"، مجله ...
تقی پوریان، م؛ خزائی پور، ا(1391)؛ "بررسی نقش شواهد فیزیکی ...
رستمی، م؛ رستمی، ا؛ بیابانی، ر (1391). "بررسی عوامل موثر ...
رسول اف، ج؛ سیفی، م و رشیدی، د (1380). "شناسایی ...
سلیمانی بشلی، ع (1393). بازاریابی خدمات بانکی، تهران: انتشارات اتحاد. ...
مقیمی، م و کیماسی، م (1390). بازاریابی خدمات بانکی، تهران: ...
شکرگزار، ر (1382). "امکان سنجی پیاده سازی بانکداری الکترونیک در ...
شهرکی, ع؛ چهکندی، م و ملاشاهی0 ع (1390). بررسی سیستم ...
علی محمدی، م (1381). "مدیریت ارتباط با مشتری"، ماهنامه ی ...
کرازبی، ا؛ دهقانی، ی (1382). "الگوی بهینه ارزیابی کیفیت خدمات ...
مغویی نژاد، ح (1378). "بررسی عوامل موثر برافزایش میزان سپرده ...
ونوس، د؛ صفائیان، م (1384). "روش های کاربردی بازاریابی خدمات ...
هادیانی همدانی، ع و احمدپور، ه (1388). "بررسی عوامل تاثیرگذار ...
Abhiman Das, Subhash C. Ray, Ashok Nag.(20 09). "Labor-use efficiency ...
Anthony, T., Allred, H., and Lon Addams, (20 00), "Service ...
Bahia, K., and Nantel, J. (2000), " A Reliable and ...
Baldinger, Allan L. and Joel Rubinson (20 01), "The jeopardy ...
Bansal, H. S. Irving, G. P., & Taylor, S. F. ...
Bloemer, J. ; Ruyter, K. ; Peeters P., (1998);: Investigating ...
Daniels, Shirley, (200 0), "Customer Value Management", Work Study, 2000, ...
Finch, B. J. (2007). "Customer expectations in online auction environment. ...
Foo, M-H., Douglas, G. & Jack, M.A. (2008). "Incentive Schemes ...
Hanifin, B. (2003), "BankTalk: A New Modl for Relationship Banking", ...
Hatt, Michael D. and speh , Inomas W.(2012): "Business Marketing ...
Jorgensen, M., & Sjsberg, D. I. (2004). "The impact of ...
Karatepe, O.M.. Yavas, U. and Babakus, E. (2005), "Measuring Service ...
Keralapura, M. (2009). "Technology and customer expectation in academic libraries: ...
Klaus A. and Marie S.(2006), "What a difference a bank ...
Kotler, P., Armstrong, G.(201 1); Principles of marketing, Third Edition, ...
Meyer, L. (2008). "The Influence of Loyalty Programme Membership On ...
Morris , Michel H.(1998): "Industrial and Organizational Marketing" , Merrill ...
Parasuraman, A.. Zeithaml, V. A. and Berry, L. L., (1988), ...
Patrick Olajide, O., & Niyi Israel, A. (2012). "Effect of ...
Sahut, Jean-Michel; Kucerova, Zuzana. (2003). "enhance banking service quality with ...
Schiffmen. , leon and Kancock _ Lleslie.(2010). Consumer Behavior, Englewood ...
Seth, R. K.(1997). "Marketing of banking services", Macmillan India Ltd, ...
Shoemaker, S., Lewis, R. C., & Yesawich, P. C. (2007). ...
S ureshchandar, G. S., Chandra sekharan, R., and A nantharaman, ...
Turnbull , P.W(1994): _ Business-to-H usiness Marketing" , Heinenmann , ...
Tsoukatos, E & Rand, GK (2006), " A Path analysis ...
Wang, J., & Cheng, L. (2012). "The Relationships Among Perceived ...
Watson A, Viney H, Schomaker p., (2002);" Consumer attitudes to ...
Yavas U., Benkenstein M., Stuhldreier U.(2004), "Relationships between service quality ...

نمایش کامل مراجع