ناهماهنگی پس از خرید

ناهماهنگی شناختی یکی از پدیده هایی است که در تاریخ علم روانشناسی، مطالعات عمیقی بر روی آن صورت گرفته است. این مفهوم به حالتی اطلاق می گردد که اجزای شناختی انسان (باورها، نگرش ها و رفتارها) با هم در تضاد قرار گیرند. افراد زمانی که این حال را تجربه می کنند، دچار نگرانی شده و در جهت رفع این حال حرکت میکنند. ناهماهنگی شناختی در حوزه های مختلفی همچون رفتار سازمانی و رفتار مصرف کننده از اهمیت ویژه ای برخوردار است. بازاریابان در هنگام تحلیل رفتار پس از خرید مشتریان خود از مفاهیم ناهماهنگی شناختی که در حوزه رفتار مصرف کننده به آن ناهماهنگی پس از خرید گفته می شود، بهره می گیرند. هدف اصلی این مقاله بیان اهمیت ناهماهنگی پس از خرید در فرایند رفتار پس از خرید مصرف کننده می باشد؛ چرا که از نظر نگارندگان اهمیت این موضوع در ادبیات موضوعی بازاریابی و رفتار مصرف کننده چندان جدی گرفته نشده است. این پژوهش از نظر ماهیت داده ها یک پژوهش کیفی است. ما با در کنار هم نهادن یافته های محققان مختلف و ترکیب آنها به نحوی که مبنای این پژوهش را تشکیل دهند، پژوهشی عمدتاً توصیفی تحلیلی را انجام دادیم. این پژوهش ابتدا به توصیف ناهماهنگی پس از خرید و ارتباط آن با رفتار پس از خرید مصرف کننده می پردازد. سپس با مبنا قرار دادن ادبیات موضوعی، به بیان عوامل ایجاد ناهماهنگی پس از خرید پرداخته و در نهایت راهکارهای احتمالی جهت کاهش ناهماهنگی شناختی پس از خرید را ارائه می دهد.

Keywords:

بازاریابی , رفتار مصرف کننده , رفتار پس از خرید , ناهماهنگی پس از خرید