قاسم فرج پور خاناپشتانی - استادیار گروه مهندسی صنایع ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند تهران
غزل نظری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع واحد پرند تهران

هدف از این مقاله تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر سودآوری سازمان است . برای این منظور با استفاده از مدل تحلیل مسیر متغیر هایی که بصورت مسقیم و غیر مستقیم بر سود آوری سازمان تاثیرگذار هستند مورد بررسی قرار گرفت .این تحقیق از نظر هدف ، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی است . جامعه آماری کارکنان و رجوع کنندگان شهرداری منطقه 10 تهران بوده و برای تجزیه و تحلیل ، پرسشنامه هایی بصورت جداگانه در بین 45 کارمند و 150 رجوع کننده توزیع شد. یافته های تحقیق نشان می دهد که رفتار شهروندی سازمانی بصورت مستقیم بر سودآوری سازمانی تاثیرگذار نیست اما بصورت غیر مسقیم به سو آوری می انجامد. در صورتی که رفتار شهروندی سازمانی به وفاداری مشتری بیانجامد ، وفاداری مشتری به سود آوری منجر خواهد شد . سازمان می تواند با استفاده از روش های به بهبود و تقویت رفتار شهروندی سازمانی بپردازد که منجر به افزایش سودآوری شود.

رفتار شهروندی ، سود آوری ، وفاداری مشتری