کاوش نقش سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در خلق دانش مشتریان
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 542
This Paper With 29 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI01_450
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
Abstract:
با توجه به اهمیت روزافزون دانش در حوزه های مختلف کسب و کار بهوی ژه بخش ارتباط با مشتریان در پژوهش جاری به کشف چگونگی پشتیبانی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری از فرآیند خلق دانش که شامل اجتماعی سازی، ترکیب، برونی ساز ی و درونی سازی است می پردازیم. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری شامل سه دسته همکاری، عملیاتی و تحلیلی می باشند. یک تحلیل کاربردی از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان میزان بالای پشتیبانی سیستم های تحلیلگر را از رویه های ترکیب نشان می دهد. سیستم های همکاری پشتیبانی وسیعی از سیستم های برونی سازی مهیا می کنند این در حالی است که این سیستم ها در سازمانها در جهت اجتماعی سازی مورداستفاده قرار می گیرند. سیستم های عملیاتی سیستم های اجتماعی سازی مشتریان را تسهیل می کنند و از طرفی سیستم های همکاری و تحلیل در جهت آموزش کسب فرصتها به پشتیبانی سیستم های عملیاتی می پردازند. نتایج پژوهش جاری کشف نوعی دانش مشتری و فرآ یند خلق دانش در روش های درون سازی در میان سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری خواهد بود.
Keywords:
Authors
محمد سلامی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش مالی، دانشکده علوم انسانی دانشگاه تربیت مدرس,
محمدرضا شیخ بهائی
دانشآموخته کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، گرایش تجارت الکترونیکی، دانشگاه قم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :