شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بازاریابی رابطه مند در رضایتمندی مشتریان در بخش خدمات بانکی

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 457

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICMI01_486

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

Abstract:

شواهد حاکی از حمایت بازاریابی رابطه مند به عنوان یک استراتژی سودمند برای بانکها است. بنابراین در راستای اجرای بازاریابی رابطه مند باید به عواملی که دارای اهمیت و تأثیرگذاری بیشتری هستند توجه نمود تا بتوان در اجرای این برنامه گام های مؤثرتری برداشت. این تحقیق از حیث هدف، کاربردی است و برای جمع آوری اطلاعات از مصاحبه با خبرگان و پرسشنامه استفاده شده است. نتایج حاصل از بررسی مبانی نظری 8 عامل اعتماد، همدلی، تعهد، مدیریت تعارض، ارتباطات، عمل متقابل، شایستگی و ارزش های مشترک را به عنوان عوامل اصلی بازاریابی رابطه مند معرفی کرده است. پس از شناسایی عوامل با استفاده از تکنیک سلسله مراتبی (AHP) و نرم افزار EXPERT CHOICE و بر اساس نظرات اخذ شده از خبرگان بانک تجارت اصفهان، این عوامل رتبه بندی شدند. نتایج بدست آمده نشان می دهد به ترتیب اعتماد، مدیریت تعارض، تعهد و ارتباطات دارای بیشترین اهمیت در رضایت مشتری و همدلی، عمل متقابل، شایستگی و ارزش های مشترک در رتبه های بعدی قرار دارند.

Authors

مرتضی محبوبی

دانشجو، کارشناسی ارشد، مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشکده فنی ۱، دانشگاه یزد

محمدحسین ابویی

استادیار، دکتری، مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشکده فنی ۱، دانشگاه یزد

محمدعلی وحدت زاد

استادیار، دکتری، مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشکده فنی ۱، دانشگاه یزد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آذر، ع.(1374. AHP" - تکنیکی برای تصمیم‌گیری گروهی"، فصلنامه دانش ...
  • آذر، ع. رجب‌زاده، ع.(1390) "تصمیم‌گیری کاربردی رویکرد، "MADN (چاپ اول)، ...
  • امینی, م. سهرابی. ش. (1389)" بررسی تاثیر جنسیت بر میزان ...
  • رنجبران. ب. براری. م. (1388)" بازاریابی رابطه‌مند، رویکردی برای بهبود ...
  • زبردست، آ.(1380)"کاربرد «فرایند سلسله مراتبی» دربرنامه‌ریزی شهری". دانشکده هنرهای زیبا, ...
  • _ سالاری، ج، سازواری، ." بررسی جایگاه CRM در بازاریابی ...
  • طباطبایی نسب, م. کنجکاومنفرد, آ. زحمتکش، ع. (1391)" واکاوی موانع ...
  • ا کاتلر، ف. آرمسترانگ، گ.(1389)، اصول بازاریابی، ترجمه مهدی زارع، ...
  • مشیری، آ.(1380)" مدل تعدیل شده AHP برای نظرسنجی _ تصمیم‌گیری ...
  • Ammi, C. (Ed.). (2013). Global consumef behavior. John Wiley & ...
  • Aydin, S., _ _ (2005). Customer loyaly and the effect ...
  • Buttle, F. (Ed.). (1996). Relationship marketing: theory and practice. SAGE. ...
  • Chiu, H. C., Hsieh, Y. C.. Li, Y. C.. & ...
  • Dwyer, F. R., Schurr, P. H.. & Oh, S. (1987). ...
  • Grinroos, C. (1996). Relationship marketing: strategic and tactical implications .Management ...
  • Gummesson, E. (1994). Making relationship marketing operational .Internationl Journal of ...
  • Harker, M. J. (1999). Relationship marketing dlefined? An examination of ...
  • . Hayes, J., & Dredge, F. (1998). Managing customner service. ...
  • Hunt, S. D., Arnett, D. B., & Madhavaram, S. (2006). ...
  • Law, A. K.. Hui, Y. V., & Zhao, X. (2004). ...
  • Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The _ ...
  • Ndubisi, N. O and Wah, C. K. (2005) «Factorial and ...
  • Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A behavioral perspective on the ...
  • Robinson, T., & Jackson, L. (2004). Supply chain relationships in ...
  • Romero, M. J., C aplliure-Giner, E. _ & Adame- Sanchez, ...
  • Shaalan, A. S., Reast, J., Johnson, D., & Tourky, M. ...
  • Shammout, A. B. (20 07). Evaluating _ extended relationship marketing ...
  • Sin, L. Y.. Alan, C. B., Yau, O. H., Lee, ...
  • Smith, J. B., & Barclay, D. W. (1997). The effects ...
  • Wang, C. L. (2007). _ Guanxi</i> VS. relationship marketing: Exploring ...
  • . Wu, S. I., & Lu, C. L. (2012). The ...
  • نمایش کامل مراجع