بازاریابی رابطه مند، رویکردی در جهت افزایش رضایت مشتری

تحقیق حاضر ارتباط ابعاد بازاریابی رابطه مند از جمله اعتماد، تعهد، ارتباطات، شایستگی و مدیریت تعارض را با رضایت مشتریان مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب بانک ملی ایران شهرستان اردبیل در سال 1391 بوده وتعداد 400 نفربه عنوان نمونه انتخاب شده اند.این تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی همبستگی بوده - واز پرسش نامه جهت گردآوری داده ها و از نرم افزار spss 18 برای آزمون فرضیات ، تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است . هم چنین از تحلیل رگرسیون چند متغیره و آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیرها استفاده گردیده شد . نتایج تحقیق نشان داد که بین ابعاد بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریان در سطح اطمینان 99 درصد رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

بازاریابی , بازاریابی رابطه مند , ابعاد بازاریابی رابطه مند , رضایت مشتریان