بررسی چگونگی تاثیر عوامل موثر بر موفقیت CRM در شرکت مخابرات استان تهران
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,034
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI01_526
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است که اجرای دقیق و به روز آن می تواند علاوه بر به حداکثر رسیدن اثر بخشی ، به کارایی سازمان نیزکمک شایانی بنماید .در این مقاله سعی شده تا با شناسایی و آنالیز عوامل موثر بر توفیق مدیریت ارتباط با مشتری با کمک آزمون های آماری و مطالعه ادبیات تحقیق و مصاحبه با خبرگان و مدیران شرکت مخابرات استان تهران مدل مفهومی تحقیق شکل بگیرد . همچنین به کمک مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه ، پرسشنامه ای مشتمل بر 50 سئوال مبتنی بر همین عوامل تاثیر گذار تدوین که توسط 100 نفر از مجریان طرح تکمیل گردیده و در نهایت با جمع بندی موارد ، پیشنهادات لازم برای تقویت عواملی که در حال حاضر در وضعیت مناسب قرار دارند و بهبود عواملی که در وضعیت نامناسبی قرار دارند ارائه گردیده است.
Keywords:
Authors
قاسم فرج پور خاناپشتانی
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند تهران
امید زمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع واحد پرند تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :