هدا رومزی - دانشجوی دکتری تخصصی ، گروه مدیریت آموزشی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز ، اهواز ، ایران

سازمان هایی که حقیقتاً سرآمد هستند ، می کوشند با دست آوردهایشان و نشان دادن این که چگونه به این دست آوردها رسیده اند واین که در آینده چه دست آوردهایی خواهند داشت ، رضایت ذی نفعان خود را جلب کنند . انجام این کار حتی در مساعدترین شرایطکار دشواری است . از این رو در شرایطی که رقابت جهانی افزایش می یابد ، نوآوری تکنولوژیکی به سرعت اتفاق می افتد . فرایندها تغییر می کند و تغییرات مداوم در اقتصاد ، شرایط اجتماعی و محیط پیرامون مشتری رخ می دهند ، استمرار این کار دشوارتر نیز خواهند شد . با شناخت این چالش ها بود که بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ) EFQM ( ایجاد شد تا رهیافتی به مدیریت را بین سازمان های اروپایی ترجیح کند که در ابعاد جهانی قابل طرح و راهنمایی آنها به سوی سرآمدی پایدار باشد . در این مقاله علاوه بر ازائه مفهوم خود ارزیابی براساس مدل EFQM ، تشریح روش ها و مزایای آن و همچنین منطق را پرداخته شده است

خود ارزیابی ، عملکرد سازمان ، مدل تعالی سازمان EFQM ، روش های خود ارزیابی