فاطمه مقصودی پور - کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی - گرایش بیمه
علی عالیخانی - استادیار دانشکده مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

امروزه سرمایه گذاری در کیفیت خدمات به عنوان یک مزیت استراتژیک مطرح است و بر نقش آن در ارتقای ارزش و ترجیح برندد و در نهایدتافزایش قصد خرید مشتریان، به خصوص در صنایع خدماتی نظیر صنعت بیمه تأکید میشود. بر این اساس، پژوهش حاضر با هدف بررسی تداییرکیفیت خدمات و تصویر ذهنی نمایندگی بر تصویر نام تجاری شرکت بیمه و قصد خرید بیمه مسئولیت در بیمه ایران میپردازد.جهت تحقق اهداف پژوهش، نمونه 386 نفری از مشتریان بیمه ایران شهر تهران انتخاب شد. در این میان با کمدک گدرفتن از تحلید عامدتأییدی ( CFA ) و مدل یابی معادلات ساختاری ( SEM ) و با استفاده از روش کمترین توان دوم جزئی( PLS )و به کمدک نرمافدزار Lisrelبه تجزیه و تحلی داده ها پرداختیم. نتایج این تحقیق نشان میدهد که تمامی فرضیه تایید و پذیرقته شدهاند. در مجموع، در این پدژوهش تدأییرکیفیت خدمات و تصویر ذهنی نمایندگی بر تصویر نام تجاری شرکت بیمه و قصد خرید بیمه مسئولیت بررسی شد. یافتههای پژوهش حداکی ازتأییر معنیدار تصویر ذهنی نمایندگی بر قصد خرید، تصویر نام تجاری شرکت بر قصد خرید، کیفیت خدمات بر قصد خرید، تصویر نام تجاری برریسک ادراکی، ریسک ادراکی بر اعتماد، ریسک ادراکی بر قصد خرید، اعتماد برقصد خرید داشت.

کیفیت خدمات، ریسک ادراکی، تصویر ذهنی نمایندگی، تصویر نام تجاری، قصد خرید، اعتماد