علی اصغر تمتاجی
محسن رسولیان

درپژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه اماری این پژوهش ۱۸۰ نفر از کارکنان شعب بانک مهر اقتصاد استان اصفهان می باشد. یافته های پژوهش نشان می دهد،مدیریت دانش از طریق منابع دانش بر جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری یعنی رضایت مشتری،وفاداری مشتری،جذب مشتری و تعامل با مشتری اثر مثبت و معنی داری دارد. بر اساس یافته ها بیشترین یافته ها بیشترین اثرگذاری مدیریت دانش بر رضایت مشتری بوده و متغیرهای وفاداری،جذب و تعامل با مشتری در درجات بعدی قرار دارند.

مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری.منایع دانش،مدل معادلات ساختاری،بانک مهر اقتصاد