اکبر رهنما - دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه شاهد تهران
علی علی زاده - دانشگاه آزاد اسلامی،واحد بروجرد، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان،بروجرد،ایران
رقیه موسی زاده - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه الزهرا)س( نویسنده مسئول -

کارآمدی سازمانهای عمومی ارائه دهنده خدمات مانند بانک ها، نقش مهمی درایجاد ظرفیت های توسعه درهرجامعه دارد .اما داوری صحیح درمورد این توان زمانی میسراست که عملکردآنها با استفاده ازروشهای دقیق موردارزیابی قرارگیرد. بررسی های انجام شده نشان می دهد که مدل ارزیابی تعالی سازمانی ) EFQM (می تواند چارچوب مناسبی را برای ارزیابی عملکرد خصوصا در شعب بانک ها فراهم آورد. مدلتعالی سازمانی از جمله کاملترین رویکردهای ارزیابی عملکرد است که علاوه بر تعهد مدیریت عالی نسبت به دستیابی به اهداف آن، نیازمند کارکنانی خلاق و دارای انگیزه بالاست. همان گونه که واضح است دستیابی به تعالی در کوتاه مدت میسر نمی شود و سازمان باید برنامه بلند مدتی برای کسب تعالی داشته باشد. پژوهش حاضر که هدف اصلیش ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی شهرستان اردبیل براساس مدلتعالی سازمانی می باشد، از نظر روش، یمایشی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش حاضر،کارمندان و روسای شعب بانک ملی شهرستان اردبیل می باشد که تعداد آنها 06 نفر است. باتوجه به اینکه حجم جامعه آماری محدود است، کل جامعه آماری به عنوان جامعه مورد بررسی قرار گرفته است. برای جمع آوری اطلاعات نیز از نمونه آماری و به منظور آزمون فرضیه ها از پرسشنامه استفاده شده است. این پرسشنامه 06 سوال بسته و هم وزن دارد. و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی و آزمون، تک گروهی و از SPSS شده است. نتایج پژوهش حاضر حاکی از آن است که فرضیه اصلی پژوهش در سطح معنی داری 50 % و همچنین فرضیه های فرعی تآیید شده اند. و در پایان با توجه به یافته های پژوهش، نتیجه گیری صورت گرفته و سپس جهت افزایش سطح تعالی شعب بانک ملی شهرستان اردبیل پیشنهاداتی ارائه گردیده است.

ارزیابی عملکرد، بانک ، مدل تعالی سازمانی