بررسی رابطه بین مولفه های کیفیت خدمات و تعهد ورزشی مشتریان زن باشگاه های ایروبیک و آمادگی جسمانی شهر شیراز

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین مولفه های کیفیت خدمات و تعهد ورزشی مشتریان زن باشگاه های ایروبیک و آمادگیجسمانی شهر شیراز انجام شد. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه اجرا توصیفی- هبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل شامل تمامی مشتریان زن باشگاههای خصوصی ایروبیک و آمادگی جسمانی شهر شیراز می باشد که با استفاده از روش نمونه-گیری خوشه ای تصادفی تعداد 241 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه استانداردکیفیت خدمات ادراک شده چین لیو (2008) و مدل تعهد ورزشی اسکانلان و همکاران (1993) استفاده شد. به منظور تجریه وتحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی (میانگین، میانه، انحراف معیار و مد) و روش های آمار استنباطی (پیرسون، رگرسیون وتحلیل مسیر استفاده شد. بطور کلی نتایج تحقیق نشان داد؛ که ابعاد اعتماد، پاسخ گویی و همدلی با تعهد ورزشی مشتریان زنباشگاه های ایروبیک و آمادگی جسمانی شهر شیراز ارتباط معنی داری دارنددر این رابطه نتایج رگرسیون نشان داد؛ 7 درصد از کلتغییرات واریانس متغیر تعهد ورزشی وابسته به مولفه کیفیت خدمات میباشد که متغیر پاسخ گویی بیشترین تاثیر را بر تعهد ورزشیداشته است. نتایج ضرایب اثر استاندارد در مدل اصلاح شده معادلات ساختاری مؤید این بود که متغیر کیفیت خدمات با ضریب تاثیر 0/61 بر تعهد ورزشی اثر دارد همچنین مولفه های اعتماد 0/86، پاسخگویی 0/79، اطمینان 0/79، همدلی 0/78 و ملموس بودن 0/71 به ترتیب بیشترین تاثیر را بر تعهد ورزشی داشتند.

Keywords:

کیفیت , کیفیت خدمات , تعهد ورزشی , ورزشکاران ایروبیک