تعیین رابطه ابعاد بازاریابی درونی با مشتری مداری کارکنان در باشگاه های بدنسازی و پرورش اندام شهر شیراز

هدف پژوهش حاضر، تعیین ارتباط بین ابعاد بازاریابی درونی با مشتری گرایی در باشگاه های بدنسازی و پرورش اندام شهر شیراز بود.روش تحقیق از نوع همبستگی وبه لحاظ هدف کاربردی بود که به شکل میدانی انجام شد جامعه آماری مورد نظر تمامی مربیان وکارکنان باشگاه های بدنسازی و پرورش اندام مناطق ده گانه شهر شیراز بودند که طبق آمار رسمی هیات بدنسازی و پرورش اندام شهرشیراز 750 نفر در بیش از 150 باشگاه بودند نمونه آماری پژوهش براساس جداول آماری کرجسی و مدرگان، 256 نفر تعیین شد وبرای انتخاب نمونه به صورت نمدنه گیری طبقه ای عمل شد برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه بازاریابی درونی و مشتری گراییبانسال، مندلسون و شارما (2000) در مقیاس لیکرت و پنج گزینه ای استفاده شد برای اطمینان از روایی پرسشنامه، پرسشنامه نهاییبا تایید و جمع بندی نظرات 12 تن از اساتید رشته مدیریت ورزشی تنظیم شد. پایایی پرسشنامه های تحقیق با استفاده از ضریبآلفای کرونباخ برای پرسشنامه های بازاریابی درونی و مشتری گرایی به ترتیب (0/86 و 0/91) به دست آمد برای تجزیه وتحلیل داده هابعد از اطمینان از نرمال بودن متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد، بینبرخی از ابعاد بازاریابی درونی شامل آموزش کارکنان ، تسهیم اطلاعات کارکنان ، توانمندسازی کارکنان، لحاظ کردن استراتژی؛ بامشتری گرایی ارتباط مثبت ومعنی داری وجود داشت (P<0/05)، و بین برخی دیگر از ابعاد بازاریابی درونی (پاداش کارکنان، امنیتشغلی و کاهش فاصله طبقاتی کارکنان) ارتباط معناداری وجود نداشت (P>0/05) نتایج تحلیل رگرسیون گام به گام نیز بیانگر آناست متغیرهای آموزش کارکنان، لحاظ کردن استراتژی و کاهش فاصله طبقاتی تاثیر معناداری بر مشتری مداری کارکنان باشگاه هایپرورش اندام شهر شیراز دارد و در مجموع این سه بعد بازاریابی درونی، 27 % از واریانس متغیر وابسته یعنی مشتری مداری کارکنانباشگاه های پرورش اندام شهر شیراز را تبین می کند.

Keywords:

بازاریابی درونی , مشتریگرایی , باشگاه های بدنسازی و پرورش اندام شهر شیراز