ارزیابی کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی مبتنی بر اتوبوس در شهر نیشابور از دیدگاه شهروندان با استفاده مدل Servqual

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 710

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

TTC14_218

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394

Abstract:

در دهه های اخیر گسترش حمل ونقل عمومی شهری به عنوان یکی از شاخص های مهم توسعه پایدار وراهکاری مناسب برای حفظ منابع و محیط زیست و کاهش معضلات ترافیکی شهرها مورد توجه و دردستور کار دولت ها و تصمیم گیران قرار گرفته است .از آنجا که ارائه راهکار تنها با شناخت دقیقمسئله مسیر است، رفع نواقص موجود، بهبود عملکرد و برنامه ریزی حمل ونقل عمومی تنها با شناختو ارزیابی دقیق ممکن خواهد بود، بنابراین هدف اصلی تحقیق حاضر، سنجش میزان رضایتشهروندان شهر نیشابور از کیفیت خدمات در یافتی از حملونقل عمومی مبتنی بر اتوبوس میباشد کهبا استفاده از مدل ServQual در 5 بعد و 42 مؤلفه انجام پذیرفت. داده های اولیه برای این منظور، از طریق تکمیل پرسشنامه (n=386) جمع آوری و با کمک آزمون ویلکاکسون در نرم افزار SPSS تحلیل شد. نتیجه بررسی ها نشان میدهد که در تمامی ابعاد و مؤلفه ها بین وضع موجود و سطحانتظار شهروندان شکاف منفی وجود دارد.

Keywords:

Authors

اسماعیل قندهاری

مدیر عامل سازمان اتوبوسرانی نیشابور، شهرداری نیشابور

زهرا رستمی

مشاور طرح، ارزیابی کیفیت خدمات حملونقل عمومی مبتنی بر اتوبوس از دیدگاه شهروندان با استفاده از مدل

محبوبه توزندجانی

کارشناس حسابداری سازمان اتوبوسرانی نیشابور، شهرداری نیشابور

فریده مرشدی

کارشناس ارشد برنامه ریزی شهری، مدرس دانشگاه

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ابوالقاسم کرجی، ح. و سید مهدی طباطبایی و امین اکبری ...
  • الوانی، م. و ریاحی، ب .(1382) " , ' سنجش ...
  • باقر زاده خواجه، م. و باقر زاده ف. (1388)" بررسی ...
  • قربانی، م. و رضا حیدری کمال آبادی و حمیدرضا کریمویی ...
  • بیات، ک. و علیزاده ثانی، م. (1384) " کیفیت در ...
  • بررسی شکاف موجود در ابعاد توانمندی خدمات سازمان اتوبوسرانی شهر یزد با استفاده از مدل SERVQUAL [مقاله کنفرانسی]
  • سلطانی، ع. و نازنین وجدانی درستکار و بهناز فضلی (1390) ...
  • بنیان، ب. (1376) "بررسی وضعیت سیستم اتوبوسرانی شهری کشور (وضع ...
  • بحرینی، ک. و محمد شاه علیزاده کلخوران و فرهاد نورائی ...
  • ابراهیمی باران، ر. (1381) "ملاحظات کلیدی در مفهوم کیفیت خدمات ...
  • صمدی، ع. و اسکندری، س. (1390) "، ا بررسی تاثیر ...
  • شاهوردیانی، ش. (1389) _ طراحی ابزار سنجش کیفیت خدمات پژوهشی ...
  • کاوندی، ر. و شاکری، ف. (1389) " ارتقاء رضایت مشتریان ...
  • سید جوادین، ر. و کیماسی، م. (1384)" مدیریت کیفیت خدمات"، ...
  • لاولاک، ک. ولارن، _ (1385) "اصول ومدیریت بازاریابی خدمات"، ترجمه ...
  • عباس پور اسفدن، ق. و امیر عباس شجاعی و مهران ...
  • آربونی، ف. و علیرضا شغلی و صاحب بدری پیشه و ...
  • آقاملایی، تیمور، زارع، شهرام، عابدینی، صدیقه، .(1385) شکاف کیفیت خدمات ...
  • میر غفوری، ح. و زارع احمد آبادی، ح. (1386) " ...
  • رسول آبادی، م. و مجید شفیعیان و فردین غریبی (1392) ...
  • شاهین، آ. و داوود عامری و بابک صارمی (1383) "، ...
  • Parasuraman, _ Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. 1985. A conceptual ...
  • نمایش کامل مراجع