اسماعیل قندهاری - مدیر عامل سازمان اتوبوسرانی نیشابور، شهرداری نیشابور
زهرا رستمی - مشاور طرح، ارزیابی کیفیت خدمات حملونقل عمومی مبتنی بر اتوبوس از دیدگاه شهروندان با استفاده از مدل
محبوبه توزندجانی - کارشناس حسابداری سازمان اتوبوسرانی نیشابور، شهرداری نیشابور
فریده مرشدی - کارشناس ارشد برنامه ریزی شهری، مدرس دانشگاه

در دهه های اخیر گسترش حمل ونقل عمومی شهری به عنوان یکی از شاخص های مهم توسعه پایدار وراهکاری مناسب برای حفظ منابع و محیط زیست و کاهش معضلات ترافیکی شهرها مورد توجه و دردستور کار دولت ها و تصمیم گیران قرار گرفته است .از آنجا که ارائه راهکار تنها با شناخت دقیقمسئله مسیر است، رفع نواقص موجود، بهبود عملکرد و برنامه ریزی حمل ونقل عمومی تنها با شناختو ارزیابی دقیق ممکن خواهد بود، بنابراین هدف اصلی تحقیق حاضر، سنجش میزان رضایتشهروندان شهر نیشابور از کیفیت خدمات در یافتی از حملونقل عمومی مبتنی بر اتوبوس میباشد کهبا استفاده از مدل ServQual در 5 بعد و 42 مؤلفه انجام پذیرفت. داده های اولیه برای این منظور، از طریق تکمیل پرسشنامه (n=386) جمع آوری و با کمک آزمون ویلکاکسون در نرم افزار SPSS تحلیل شد. نتیجه بررسی ها نشان میدهد که در تمامی ابعاد و مؤلفه ها بین وضع موجود و سطحانتظار شهروندان شکاف منفی وجود دارد.

حمل و نقل عمومی، کیفیت خدمات، نیشابور، مدل ServQual